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La création d'articles dans Zendesk est un processus essentiel pour les organisations qui souhaitent fournir une assistance et des ressources complètes à leurs clients. Cette plateforme permet aux entreprises de créer une base de connaissances facilement accessible aux utilisateurs, ce qui contribue à améliorer la satisfaction des clients et à réduire le volume des demandes d'assistance. Vous trouverez ci-dessous un guide détaillé expliquant comment créer des articles dans Zendesk.

Pour commencer, vous devez vous connecter à votre compte Zendesk. Une fois que vous y êtes, accédez à la section Guide, spécialement conçue pour gérer votre base de connaissances. C'est dans cette zone que sont organisés tous les articles, sections et catégories.

Ensuite, vous devrez créer un nouvel article. Recherchez l'onglet Articles dans la section Guide. Vous trouverez ici la possibilité d'ajouter un nouvel article. Cliquez sur le bouton Nouvel article pour lancer le processus.

Une fois que vous aurez cliqué sur le bouton, vous serez redirigée vers un éditeur d'article. Dans cet éditeur, vous pouvez saisir le titre de votre article. Il est important de choisir un titre clair et descriptif, car cela aidera les utilisateurs à comprendre rapidement le contenu de l'article. Après le titre, vous pouvez commencer à rédiger le corps de l'article. L'éditeur propose différentes options de mise en forme, vous permettant de personnaliser le texte en ajoutant des titres, des puces, des images et des liens. Cette flexibilité vous permet de créer des articles visuellement attrayants et faciles à lire.

Au fur et à mesure que vous rédigez votre article, pensez à intégrer des mots clés pertinents que les utilisateurs pourraient rechercher. Cela améliorera la visibilité de l'article lorsque les clients recherchent des informations dans votre base de connaissances. De plus, il est utile de créer des liens vers d'autres articles connexes dans votre contenu afin d'orienter les utilisateurs vers d'autres ressources.

Une fois que vous avez fini de rédiger votre article, il est crucial de le revoir et de le modifier pour des raisons de clarté et de précision. Assurez-vous que toutes les informations sont à jour et que l'article répond aux éventuelles questions ou préoccupations des utilisateurs. Une fois votre contenu finalisé, vous pouvez choisir de publier l'article immédiatement ou de l'enregistrer en tant que brouillon pour le modifier ultérieurement.

Avant de publier, vous pouvez également classer votre article dans une catégorie appropriée. Cela implique de l'affecter à une section ou à une catégorie spécifique de votre base de connaissances, afin d'aider les utilisateurs à le trouver plus facilement. Une catégorisation appropriée est essentielle pour maintenir une base de connaissances organisée et conviviale.

Enfin, une fois que vous êtes satisfaite de votre article et que vous avez effectué toutes les modifications nécessaires, vous pouvez le publier. Une fois publié, votre article sera en ligne et accessible aux utilisateurs, ce qui les aidera à trouver les informations dont ils ont besoin rapidement et efficacement.

En résumé, pour créer des articles dans Zendesk, vous devez vous connecter à votre compte, accéder à la section Guide et utiliser l'éditeur d'articles pour créer du contenu informatif. En suivant ces étapes et en vous concentrant sur la clarté, l'organisation et la pertinence des mots clés, vous pouvez créer une base de connaissances solide qui répondra aux besoins de vos clients de manière efficace.