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A criação de artigos no Zendesk é um processo essencial para organizações que desejam oferecer suporte e recursos abrangentes a seus clientes. Essa plataforma permite que as empresas criem uma base de conhecimento que possa ser facilmente acessada pelos usuários, ajudando a aumentar a satisfação do cliente e reduzir o volume de solicitações de suporte. Abaixo está um guia detalhado sobre como criar artigos no Zendesk.

Para começar, você precisa entrar na sua conta do Zendesk. Depois de entrar, navegue até a seção Guia, que foi projetada especificamente para gerenciar sua base de conhecimento. Essa área é onde todos os artigos, seções e categorias são organizados.

Em seguida, você desejará criar um novo artigo. Procure a guia Artigos na seção Guia. Aqui, você pode encontrar uma opção para adicionar um novo artigo. Clique no botão Novo artigo para iniciar o processo.

Depois de clicar no botão, você será direcionado a um editor de artigos. Neste editor, você pode inserir o título do seu artigo. É importante escolher um título claro e descritivo, pois isso ajudará os usuários a entender rapidamente o conteúdo do artigo. Depois do título, você pode começar a escrever o corpo do artigo. O editor oferece várias opções de formatação, permitindo que você personalize o texto adicionando cabeçalhos, marcadores, imagens e links. Essa flexibilidade permite que você crie artigos visualmente atraentes e fáceis de ler.

Ao desenvolver seu artigo, considere incorporar palavras-chave relevantes que os usuários possam pesquisar. Isso aumentará a visibilidade do artigo quando os clientes procurarem informações em sua base de conhecimento. Além disso, é benéfico criar links para outros artigos relacionados em seu conteúdo para orientar os usuários a outros recursos.

Depois de terminar de escrever seu artigo, é crucial revisá-lo e editá-lo para maior clareza e precisão. Certifique-se de que todas as informações estejam atualizadas e que o artigo aborde possíveis dúvidas ou preocupações que os usuários possam ter. Depois de finalizar seu conteúdo, você pode optar por publicar o artigo imediatamente ou salvá-lo como rascunho para edição futura.

Antes de publicar, você também pode categorizar seu artigo adequadamente. Isso envolve atribuí-lo a uma seção ou categoria específica em sua base de conhecimento, o que ajudará os usuários a encontrá-lo com mais facilidade. A categorização adequada é fundamental para manter uma base de conhecimento organizada e fácil de usar.

Finalmente, quando estiver satisfeito com seu artigo e tiver feito todos os ajustes necessários, você poderá publicá-lo. Após a publicação, seu artigo estará ativo e acessível aos usuários, ajudando-os a encontrar as informações de que precisam com rapidez e eficiência.

Em resumo, criar artigos no Zendesk envolve fazer login em sua conta, navegar até a seção Guia e usar o editor de artigos para criar conteúdo informativo. Seguindo essas etapas e se concentrando na clareza, organização e palavras-chave relevantes, você pode criar uma base de conhecimento robusta que atenda seus clientes de forma eficaz.