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Das Erstellen von Artikeln in Zendesk ist ein wichtiger Prozess für Organisationen, die ihren Kunden umfassenden Support und Ressourcen bieten möchten. Diese Plattform ermöglicht es Unternehmen, eine Wissensdatenbank aufzubauen, auf die Benutzer leicht zugreifen können, was dazu beiträgt, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und das Volumen der Support-Anfragen zu reduzieren. Unten finden Sie eine ausführliche Anleitung zum Erstellen von Artikeln in Zendesk.

Zunächst müssen Sie sich in Ihr Zendesk-Konto einloggen. Sobald Sie angemeldet sind, navigieren Sie zum Abschnitt Guide, der speziell für die Verwaltung Ihrer Wissensdatenbank konzipiert ist. In diesem Bereich sind alle Artikel, Abschnitte und Kategorien organisiert.

Als Nächstes möchten Sie einen neuen Artikel erstellen. Suchen Sie im Abschnitt Guide nach dem Tab „Artikel“. Hier finden Sie eine Option, um einen neuen Artikel hinzuzufügen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Neuer Artikel, um den Vorgang zu starten.

Sobald Sie auf die Schaltfläche klicken, werden Sie zu einem Artikeleditor weitergeleitet. In diesem Editor können Sie den Titel Ihres Artikels eingeben. Es ist wichtig, einen klaren und aussagekräftigen Titel zu wählen, da dies den Nutzern hilft, den Inhalt des Artikels schnell zu verstehen. Nach dem Titel können Sie beginnen, den Hauptteil des Artikels zu schreiben. Der Editor bietet verschiedene Formatierungsoptionen, sodass Sie den Text anpassen können, indem Sie Überschriften, Aufzählungszeichen, Bilder und Links hinzufügen. Diese Flexibilität ermöglicht es Ihnen, visuell ansprechende und leicht lesbare Artikel zu erstellen.

Erwägen Sie bei der Entwicklung Ihres Artikels, relevante Stichwörter einzubeziehen, nach denen Benutzer suchen könnten. Das erhöht die Sichtbarkeit des Artikels, wenn Kunden in Ihrer Wissensdatenbank nach Informationen suchen. Darüber hinaus ist es von Vorteil, in Ihren Inhalten auf andere verwandte Artikel zu verlinken, um Benutzer zu weiteren Ressourcen zu führen.

Sobald Sie mit dem Schreiben Ihres Artikels fertig sind, ist es wichtig, ihn zu überprüfen und zu bearbeiten, um Klarheit und Genauigkeit zu gewährleisten. Stellen Sie sicher, dass alle Informationen auf dem neuesten Stand sind und dass der Artikel potenzielle Fragen oder Bedenken behandelt, die Benutzer haben könnten. Nachdem Sie Ihren Inhalt fertiggestellt haben, können Sie wählen, ob Sie den Artikel sofort veröffentlichen oder ihn als Entwurf für die zukünftige Bearbeitung speichern möchten.

Vor der Veröffentlichung sollten Sie Ihren Artikel möglicherweise auch entsprechend kategorisieren. Dazu gehört, es einem bestimmten Abschnitt oder einer bestimmten Kategorie in Ihrer Wissensdatenbank zuzuweisen, was Benutzern hilft, es leichter zu finden. Die richtige Kategorisierung ist der Schlüssel zur Aufrechterhaltung einer organisierten und benutzerfreundlichen Wissensdatenbank.

Schließlich, sobald Sie mit Ihrem Artikel zufrieden sind und alle notwendigen Anpassungen vorgenommen haben, können Sie ihn veröffentlichen. Nach der Veröffentlichung ist Ihr Artikel live und für Benutzer zugänglich, sodass sie die Informationen, die sie benötigen, schnell und effizient finden können.

Zusammengefasst bedeutet das Erstellen von Artikeln in Zendesk, dass Sie sich in Ihr Konto einloggen, zum Guide-Bereich navigieren und den Artikel-Editor verwenden, um informative Inhalte zu erstellen. Indem Sie diese Schritte befolgen und sich auf Klarheit, Organisation und relevante Schlüsselwörter konzentrieren, können Sie eine solide Wissensdatenbank aufbauen, die Ihre Kunden effektiv bedient.