Comment effectuer un remboursement

Chez Monocambrand, nous nous efforçons de faire en sorte que chaque client soit satisfait de son achat. Cependant, nous sommes conscients qu'un produit peut parfois ne pas répondre à vos attentes. Si vous vous trouvez dans cette situation, voici un guide simple sur la manière d'effectuer un remboursement.

Étape 1 : Vérifiez votre éligibilité à un remboursement

Avant de procéder à un remboursement, assurez-vous que votre situation répond aux critères suivants :

Le produit est dans le délai de remboursement, soit 14 jours à compter de la date d'achat.
L'objectif est dans son état d'origine, en bon état, avec tous les accessoires et emballages.
Une preuve d'achat (par exemple, reçu ou confirmation de commande) est disponible.

Étape 2 : Lancer votre demande de remboursement

Pour lancer une demande de remboursement :

rendez-vous sur notre site web et connectez-vous à votre compte.
Accédez à la section « Commandes » et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
Cliquez sur le bouton « Demander un remboursement ».
Remplissez le formulaire de demande de remboursement en indiquant la raison du retour et les autres informations requises.

Vous pouvez également contacter notre service client pour obtenir de l'aide au 1-800-LENS-123 ou à [e-mail].

Étape 3 : Préparez votre article pour le retour

Une fois votre demande de remboursement approuvée, veuillez préparer l'article pour le retour :
emballez l'objectif en toute sécurité dans son emballage d'origine.
Incluez tous les accessoires, les manuels et tout autre matériel fourni avec l'objectif.
Collez l'étiquette de retour fournie à l'extérieur du colis.