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Crear artículos en Zendesk es un proceso esencial para las organizaciones que quieren ofrecer soporte y recursos integrales a sus clientes. Esta plataforma permite a las empresas crear una base de conocimientos a la que los usuarios puedan acceder fácilmente, lo que ayuda a mejorar la satisfacción de los clientes y a reducir el volumen de solicitudes de soporte. Más abajo hay una guía detallada sobre cómo crear artículos en Zendesk.

Para empezar, tiene que iniciar sesión en su cuenta de Zendesk. Una vez dentro, vaya a la sección Guía, que está diseñada específicamente para gestionar su base de conocimientos. Esta área es donde se organizan todos los artículos, secciones y categorías.

A continuación, querrá crear un artículo nuevo. Busque la pestaña Artículos de la sección Guía. Aquí encontrará la opción de añadir un artículo nuevo. Haga clic en el botón Nuevo artículo para iniciar el proceso.

Cuando haga clic en el botón, accederá a un editor de artículos. En este editor, puede introducir el título de su artículo. Es importante elegir un título claro y descriptivo, ya que esto ayudará a los usuarios a entender rápidamente el contenido del artículo. Tras el título, puede empezar a escribir el cuerpo del artículo. El editor ofrece varias opciones de formato que le permiten personalizar el texto añadiendo encabezados, viñetas, imágenes y enlaces. Esta flexibilidad le permite crear artículos visualmente atractivos y fáciles de leer.

A medida que desarrolle su artículo, considere la posibilidad de incorporar palabras clave relevantes que los usuarios puedan buscar. Esto mejorará la visibilidad del artículo cuando los clientes busquen información en su base de conocimientos. Además, es beneficioso incluir enlaces a otros artículos relacionados dentro de su contenido para guiar a los usuarios a más recursos.

Una vez que haya terminado de escribir su artículo, es fundamental revisarlo y editarlo para mayor claridad y precisión. Asegúrese de que toda la información está actualizada y de que el artículo aborda las posibles preguntas o dudas que puedan tener los usuarios. Tras finalizar su contenido, puede optar por publicar el artículo inmediatamente o guardarlo como borrador para editarlo en el futuro.

Antes de publicarlo, puede que también quiera clasificar su artículo adecuadamente. Esto implica asignarlo a una sección o categoría específica de su base de conocimientos, lo que ayudará a los usuarios a encontrarla más fácilmente. La categorización adecuada es clave para mantener una base de conocimientos organizada y fácil de usar.

Por último, cuando esté satisfecho con su artículo y haya hecho todos los ajustes necesarios, podrá publicarlo. Tras su publicación, su artículo estará disponible y los usuarios podrán acceder a él, lo que les ayudará a encontrar la información que necesitan de forma rápida y eficaz.

En resumen, crear artículos en Zendesk implica iniciar sesión en su cuenta, ir a la sección Guía y utilizar el editor de artículos para crear contenido informativo. Si sigue estos pasos y se centra en la claridad, la organización y las palabras clave pertinentes, puede crear una base de conocimientos sólida que sirva a sus clientes de forma eficaz.