Respondendo a atividades incomuns em contas

Neste artigo, guiaremos você pelas etapas a serem seguidas quando um cliente relata uma atividade incomum em sua conta Qualia Connect.

1. Confirme a atividade incomum
Quando um cliente relata uma atividade incomum, primeiro confirme quais alterações ele não autorizou. Isso pode ser modificações nos detalhes da transação, alterações nas informações da propriedade ou registros de atividades desconhecidos.

2. Proteja a conta Proteja
imediatamente a conta do cliente para evitar outras ações não autorizadas:

Aconselhe o cliente a alterar sua senha do Qualia Connect imediatamente, usando uma senha forte e exclusiva.
Ative a autenticação de dois fatores em sua conta, se ela ainda não estiver ativada. Isso adiciona uma camada extra de segurança.

3. Investigue o problema
Investigue a atividade incomum relatada:

Verifique os registros de atividades para identificar ações suspeitas.
Identifique quaisquer endereços IP não autorizados que possam ter acessado a conta.

4. Escale para níveis mais altos de suporte ou equipe de segurança
Se a atividade não autorizada for grave ou você não conseguir lidar com ela em seu nível de suporte, encaminhe o problema para um nível de suporte mais alto ou diretamente para a equipe de segurança.

5. Comunicação com o cliente
Mantenha uma comunicação clara e consistente com o cliente durante todo o processo:

Garanta ao cliente que sua segurança é nossa maior prioridade e que medidas estão sendo tomadas para resolver o problema.
Atualize-os com o progresso e todas as ações que eles devem realizar.

6. Ações pós-investigação
Depois que o problema for resolvido:

Informe o cliente sobre a resolução do problema e quaisquer medidas tomadas para proteger sua conta.
Aconselhe o cliente sobre as melhores práticas para evitar futuras atividades não autorizadas, como atualizar regularmente sua senha e não compartilhar suas credenciais de login.
Lembre-se de que é crucial lidar com esses casos com urgência e precisão para manter a confiança de nossos clientes e proteger suas informações confidenciais.