Política sobre itens danificados ou defeituosos

Aqui você pode encontrar todas as informações no caso de um item chegar danificado.

Os clientes relatam quaisquer danos ou defeitos dentro de 30 dias após receberem o item.

pediremos aos clientes que forneçam evidências do dano ou defeito. Isso pode ser na forma de fotografias ou de uma descrição detalhada por escrito.

Descreva como avaliaremos o dano ou defeito relatado. Isso pode envolver o cliente nos devolver o item para inspeção ou, possivelmente, agendar uma avaliação no local.

Explique a necessidade de devolver o item danificado ou com defeito. Inclua detalhes sobre quem arcará com o custo do envio do item de volta para nós.

Especifique as opções disponíveis para o cliente — substituição, reembolso ou reparo — e os prazos esperados para cada opção.

Liste situações em que nossa política de itens danificados ou defeituosos não se aplica, como danos devido ao uso indevido pelo cliente, desgaste ao longo do tempo ou itens comprados como ofertas de liquidação.

relatar problemas, especialmente o processo de apresentação de uma reclamação junto à transportadora.

Forneça detalhes de contato claros e acessíveis para que os clientes entrem em contato com nossa equipe de suporte em caso de dúvidas ou iniciem uma devolução.

Lembrete de revisão da política: lembre aos clientes que esta política está sujeita a atualizações e que eles devem revisá-la regularmente para se manterem informados sobre quaisquer alterações.