Solução de problemas de erro 502

Última atualização em 13 de junho de 2023

Qualquer erro 50x significa que alguma solicitação ao servidor não retornou um resultado adequado. Um 502 significa especificamente que havia um gateway incorreto. No WP Engine, esse gateway geralmente se refere à relação entre NGINX e PHP.

Um erro 502 Bad Gateway ocorre quando um servidor atuando como gateway ou proxy recebe uma resposta inválida de um servidor upstream. Esse erro geralmente é causado por problemas de comunicação entre servidores, levando à incapacidade de processar uma solicitação. Nesses casos, as etapas de solução de problemas podem ajudar a identificar e resolver as causas subjacentes do erro.

Etapas recomendadas para solucionar problemas:

Investigue o uso da CPU e da memória do servidor para identificar possíveis restrições de recursos.
Sugira a reinicialização do servidor como uma solução temporária para liberar quaisquer processos bloqueados ou saturação de recursos.
Envie um ticket para a equipe de engenharia para uma investigação mais aprofundada sobre a causa raiz dos erros 502.
Considere uma atualização de emergência do servidor se o problema persistir, especialmente se estiver relacionado a um problema de falta de memória.
Entre em contato com o gerente da conta para obter preços e autorização em relação à atualização do servidor.
Atualize o servidor e monitore o desempenho após a atualização para garantir a operação estável do site.

Conteúdos

1 Cerca de 502 erros

2 Diagnosticar 502 erros

2.1 Erros 502 consistentes

2.2 502 Erros em páginas específicas

2.3 502 Erros em tempos recorrentes

2.4 Erros aleatórios 502

3 Evite 502s

4 Desativar o tempo limite do servidor

Cerca de 502 erros

Quando um 502 ocorre no WP Engine, isso quase sempre é uma das duas coisas:

Instant 502 — A mensagem de erro é exibida imediatamente após uma ação
- Termos de assinatura, reinicializações regulares e/ou falhas de segmentação ocorreram, causando a interrupção da conexão. Isso pode acontecer por vários motivos, geralmente códigos incorretos, mas também podem incluir carregamento de solicitações sem cache ou muitos tempos limite de processo.
Long 502 — A mensagem de erro leva cerca de 60 segundos para aparecer após uma ação
- A solicitação foi eliminada pelo Long Process Killer após 60 segundos

Antes de diagnosticar um 502, recomendamos verificar os registros de acesso do site para confirmar se o 502 mostrado no navegador foi realmente retornado nos registros de acesso, e não um código de erro diferente. Os registros de acesso estão localizados no Portal do Usuário.

Diagnosticar erros 502

Analise os registros de erros do site para ver se houve algum erro de código que possa explicar o tempo limite, bem como as consultas eliminadas. Se esses registros não ajudarem, comece a restringir as causas principais. Por exemplo, desativar todos os plug-ins e ver se o erro ainda existe ajudará a determinar se o erro é causado por um plug-in ou pelo tema.

Combater os erros 502 pode ser uma arte por si só. Como as causas desses erros podem estar profundamente enraizadas no código de um site e não serem facilmente identificáveis, é altamente recomendável consultar um desenvolvedor. Para ajudar a encontrar um desenvolvedor, o WP Engine tem uma lista de consultores recomendados.

Se for necessária ajuda imediata com erros 502, entre em contato com o Suporte via chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, no Portal do Usuário.

Reunimos um fluxo de trabalho útil para diagnosticar 502s:

Erros 502 consistentes

O erro 502 é instantâneo? Provavelmente, isso se deve a um problema de código.

Se o 502 ocorrer somente em um caminho de login personalizado, isso pode ser devido a um conflito de cache e segurança. Entre em contato com o suporte do WP Engine para desativar o recurso “Proteção de login” e excluir o caminho personalizado do cache do servidor.
Se o 502 ocorrer em outras páginas, um conflito de plug-in ou tema pode estar ocorrendo. Tente desativar os plugins/definir um tema padrão e veja se o problema persiste.

O erro 502 é longo (~ 60 segundos)? Provavelmente, isso se deve ao fato de um processo estar sendo interrompido pelo tempo limite do nosso servidor.

Se estiver executando uma importação/exportação, seu tamanho precisará ser reduzido
Tente desativar os plugins/definir um tema padrão e veja se o problema persiste.
O Query Monitor pode ser útil aqui para localizar uma consulta lenta/longa.

502 Erros em páginas específicas

Tente desativar os plugins/definir um tema padrão, um de cada vez, para ver se o problema persiste.

502 Erros em tempos recorrentes

Verifique o tempo dos cron jobs que estão recebendo os erros 502

Pode haver cronômetros funcionando por muito tempo e usando trabalhadores que, em vez disso, poderiam ser divididos em pedaços menores.

Verifique os horários de pico de tráfego e revise todas as exclusões de cache personalizadas adicionadas por meio do Suporte

O tráfego combinado com um grande número de páginas não armazenadas em cache sobrecarregará o servidor e causará mais 502 despejos em momentos de alto tráfego.
As exclusões de cache personalizadas podem ser revisadas na página Cache do Portal do Usuário.

Erros aleatórios 502

O banco de dados pode ser o problema, tente otimizá-lo.

O cache de objetos está ativado? Tente desativar o cache de objetos.

Se isso funcionar, deixe o cache de objetos desativado até que os dados carregados automaticamente no banco de dados sejam reduzidos.

Evite 502s

A melhor maneira de evitar problemas com os erros do 502 Bad Gateway é garantir que o site esteja íntegro. Seguir as melhores práticas do WordPress para a integridade do site ajudará a evitar conflitos de código e a manter o site seguro.

Etapas simples, como atualizar plug-ins, temas e o próprio WordPress, podem ajudar a garantir a integridade do site. Essas atualizações devem ser testadas primeiro em um ambiente de teste ou teste para evitar conflitos de código no site de produção.

Por fim, audite regularmente os plug-ins e as configurações e exclua qualquer coisa desnecessária. Menos plug-ins instalados significam uma base de código menor para manter e menos oportunidades de conflitos de código.

Desativar o tempo limite do servidor

O tempo limite de 60 segundos está estabelecido para garantir que nossos servidores sejam capazes de atender à quantidade máxima de solicitações simultâneas. Sem um tempo limite estabelecido, vimos solicitações demorarem minutos ou até horas para serem concluídas. Com o desempenho contínuo do site em mente, não poderemos desativar o tempo limite do servidor, o que pode estar causando os 502s. Esse tempo limite é programado na raiz da nossa plataforma. Ele foi criado para garantir a integridade, a velocidade e o tempo de atividade ideais do servidor.

PRÓXIMA ETAPA: Aprenda a solucionar problemas usando o gateway SSH do WP Engine

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