Aqui estão as etapas que um agente de atendimento ao cliente deve seguir quando um cliente ameaça cancelar a assinatura de um produto de entrega mensal:
1. **Ouça ativamente: **
- Permita que o cliente expresse suas preocupações sem interrupção.
- Mostre empatia reconhecendo seus sentimentos e frustrações.
2. **Confirme o entendimento: **
- Resuma as preocupações do cliente para garantir que você entenda totalmente o problema.
- Faça perguntas esclarecedoras, se necessário.
3. **Peça desculpas sinceras: **
- Peça desculpas sinceras por qualquer inconveniência ou insatisfação que o cliente tenha experimentado.
4. **Ofereça uma solução: **
- Forneça opções para atender às preocupações do cliente, como um desconto, um produto gratuito ou uma alteração no cronograma de entrega.
- Explique as etapas que você tomará para resolver o problema.
5. **Confirme sua decisão: **
- Pergunte se a solução proposta atende às suas necessidades e se eles estão dispostos a continuar com o serviço.
6. **Acompanhamento: **
- Garanta que a solução acordada seja implementada imediatamente.
- Acompanhe o cliente em alguns dias para confirmar sua satisfação e reforçar seu compromisso com a satisfação dele.
Se os clientes ainda quiserem cancelar, use a macro apropriada.
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