Rispondere ad attività insolite negli account

In questo articolo, la guideremo attraverso i passaggi da eseguire quando un cliente segnala attività insolite nel proprio account Qualia Connect.

1. Conferma l'attività insolita
Quando un cliente segnala un'attività insolita, confermi innanzitutto quali modifiche non ha autorizzato. Potrebbero essere modifiche ai dettagli delle transazioni, modifiche alle informazioni sulla proprietà o registri delle attività sconosciuti.

2. Proteggi l'account Proteggi
immediatamente l'account del cliente per prevenire ulteriori azioni non autorizzate:

Consiglia al cliente di cambiare immediatamente la password Qualia Connect, utilizzando una password forte e unica.
Attivi l'autenticazione a due fattori sul suo account se non è già attivata. Questo aggiunge un ulteriore livello di sicurezza.

3. Indaga sul problema
Indaga sull'attività insolita segnalata:

Controlli i registri delle attività per identificare eventuali azioni sospette.
Identifica eventuali indirizzi IP non autorizzati che potrebbero aver avuto accesso all'account.

4. Passa a livelli di supporto o team di sicurezza superiori
Se l'attività non autorizzata è grave o non è in grado di gestirla al suo livello di supporto, inoltri il problema a un livello di supporto superiore o direttamente al team di sicurezza.

5. Comunicazione con il cliente
Mantenere una comunicazione chiara e coerente con il cliente durante tutto il processo:

Rassicuri il cliente che la sua sicurezza è la nostra massima priorità e che si stanno adottando misure per risolvere il problema.
Aggiornali sui progressi e sulle azioni che devono intraprendere.

6. Azioni post-investigative
Una volta risolto il problema:

Informa il cliente sulla risoluzione del problema e su eventuali misure adottate per proteggere il proprio account.
Informare il cliente sulle migliori pratiche per prevenire future attività non autorizzate, come aggiornare regolarmente la password e non condividere le proprie credenziali di accesso.
Ricorda che è fondamentale gestire questi casi con urgenza e precisione per mantenere la fiducia dei nostri clienti e proteggere le loro informazioni sensibili.