Salvare un annullamento

Ecco i passaggi che un agente del servizio clienti deve seguire quando un cliente minaccia di annullare l'abbonamento a un prodotto con consegna mensile:

1. **Ascolta attivamente: **
- Consenti al cliente di esprimere le proprie preoccupazioni senza interruzioni.
- Mostra empatia riconoscendo i loro sentimenti e le loro frustrazioni.

2. **Conferma la comprensione: **
- Riassumi le preoccupazioni del cliente per assicurarsi di comprendere appieno il problema.
- Porre domande chiarificatrici, se necessario.

3. **Si scusi sinceramente: **
- Si scusi sinceramente per gli eventuali disagi o insoddisfazione riscontrati dal cliente.

4. **Offri una soluzione: **
- Fornisca opzioni per rispondere alle preoccupazioni del cliente, come uno sconto, un prodotto in omaggio o una modifica del programma di consegna.
- Spieghi i passaggi che intraprenderà per risolvere il problema.

5. **Conferma la loro decisione: **
- Chieda se la soluzione proposta soddisfa le loro esigenze e se sono disposti a continuare con il servizio.

6. **Follow Up: **
- Assicurarsi che la soluzione concordata sia implementata tempestivamente.
- Segua il cliente entro pochi giorni per confermare la sua soddisfazione e rafforzare il suo impegno per la sua soddisfazione.

Se i clienti desiderano comunque annullare, utilizzi la macro appropriata.