Nel mio ordine manca un articolo

Se il suo ordine arriva e manca un articolo, ecco alcuni passaggi che può eseguire per verificare lo stato del suo ordine:

• Potremmo aver inviato i suoi articoli in pacchi separati, quindi controlli le sue email per vedere se qualcuno dei suoi articoli arriverà separatamente.

• Può anche verificare se il suo ordine è stato suddiviso in più di un pacco selezionando «I miei ordini».

• Gli articoli che ha ordinato potrebbero essere esauriti: vale la pena controllare le sue e-mail (inclusa la sua posta indesiderata/spam) per vedere se le abbiamo inviato un'email a riguardo.

• Se ha effettuato più ordini a pochi giorni l'uno dall'altro che hanno diritto alla consegna gratuita e vengono spediti allo stesso indirizzo di consegna, i suoi ordini potrebbero essere stati combinati o suddivisi in più pacchi. Potrà vedere se sono stati spediti insieme se le informazioni di tracciamento per ciascuno degli ordini che ha effettuato sono le stesse.

• Se alcuni dei suoi articoli vengono spediti da un altro magazzino, i tempi di consegna potrebbero essere diversi, quindi vale la pena controllare la data di consegna prevista e tracciarla in «I miei ordini».

Se non è in grado di determinare il motivo per cui manca un articolo, contatti il nostro team di assistenza per ulteriore assistenza.