Réagir à une activité inhabituelle sur les comptes

Dans cet article, nous vous expliquerons les étapes à suivre lorsqu'un client signale une activité inhabituelle sur son compte Qualia Connect.

1. Confirmer l'activité inhabituelle
Lorsqu'un client signale une activité inhabituelle, confirmez d'abord les modifications qu'il n'a pas autorisées. Il peut s'agir de modifications apportées aux détails des transactions, de modifications des informations sur la propriété ou de journaux d'activités inconnus.

2. Sécuriser le compte Sécurisez
immédiatement le compte du client pour empêcher de nouvelles actions non autorisées :

Conseillez au client de changer immédiatement son mot de passe Qualia Connect, en utilisant un mot de passe fort et unique.
Activez l'authentification à deux facteurs sur leur compte s'il n'est pas déjà activé. Cela ajoute un niveau de sécurité supplémentaire.

3. Enquêtez sur le problème
Enquêtez sur l'activité inhabituelle signalée :

Consultez les journaux d'activité pour identifier toute action suspecte.
Identifiez toutes les adresses IP non autorisées qui auraient pu accéder au compte.

4. Passez aux niveaux de support supérieurs ou à l'équipe de sécurité
Si l'activité non autorisée est grave ou si vous n'êtes pas en mesure de la gérer à votre niveau d'assistance, transférez le problème à un niveau d'assistance supérieur ou directement à l'équipe de sécurité.

5. Communication avec le client
Maintenez une communication claire et cohérente avec le client tout au long du processus :

Rassurez le client en lui disant que sa sécurité est notre priorité absolue et que des mesures sont prises pour y remédier.
Informez-les des progrès réalisés et des mesures qu'ils doivent prendre.

6. Actions après enquête
Une fois le problème résolu :

Informez le client de la résolution du problème et des mesures prises pour sécuriser son compte.
Informez le client des meilleures pratiques pour empêcher de futures activités non autorisées, comme la mise à jour régulière de son mot de passe et le fait de ne pas partager ses informations de connexion.
N'oubliez pas qu'il est crucial de traiter ces cas de manière urgente et précise afin de préserver la confiance de nos clients et de protéger leurs informations sensibles.