Politique concernant les articles endommagés ou défectueux

Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires au cas où un article arriverait endommagé.

Les clients signalent tout dommage ou défaut dans les 30 jours suivant la réception de l'article.

nous demanderons aux clients de fournir des preuves du dommage ou du défaut. Cela peut prendre la forme de photos ou d'une description écrite détaillée.

Décrivez comment nous allons évaluer les dommages ou défauts signalés. Cela peut impliquer que le client nous renvoie l'article pour inspection ou qu'il planifie une évaluation sur site.

Expliquez la nécessité de retourner l'article endommagé ou défectueux. Indiquez qui prendra en charge les frais de renvoi de l'article.

Spécifiez les choix qui s'offrent au client (remplacement, remboursement ou réparation) et les délais prévus pour chaque option.

Énumérez les situations dans lesquelles notre politique en matière d'articles endommagés ou défectueux ne s'applique pas, par exemple les dommages dus à une mauvaise utilisation par le client, l'usure du temps ou les articles achetés en liquidation.

signaler des problèmes, en particulier en ce qui concerne la procédure de dépôt d'une réclamation auprès de la compagnie maritime.

Fournissez des coordonnées claires et accessibles aux clients afin qu'ils puissent contacter notre équipe d'assistance pour toute question ou pour effectuer un retour.

Rappel de révision de la politique : rappelez aux clients que cette politique est sujette à des mises à jour et qu'ils doivent la consulter régulièrement pour se tenir informés de tout changement.