## Objectif
Pour assurer une communication rapide avec le chef de produit concernant les chaussettes défectueuses signalées par les clients.
## Champ d'application
L'équipe du service client de Socks R Us.
## Procédure
1. **Identifiez le produit défectif**
- Confirmez le défaut grâce à la description du client et à des photos.
2. **Rassemblez des informations**
- Nom du client
- Numéro de commande
- SKU et description du produit
- Nature du défaut
- Photos de chaussettes défectueuses
3. **Rédiger un e-mail**
- Utilisez la macro appropriée avec les photos en pièce jointe
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