Résolution des erreurs 502

Dernière mise à jour le 13 juin 2023

Toute erreur 50x signifie qu'une requête adressée au serveur n'a pas renvoyé de résultat correct. Un 502 signifie spécifiquement qu'il y a eu une mauvaise passerelle. Chez WP Engine, cette passerelle fait généralement référence à la relation entre NGINX et PHP.

Une erreur 502 Bad Gateway se produit lorsqu'un serveur agissant en tant que passerelle ou proxy reçoit une réponse non valide de la part d'un serveur en amont. Cette erreur est souvent due à des problèmes de communication entre les serveurs, qui empêchent de traiter une demande. Dans ce cas, les étapes de dépannage peuvent aider à identifier et à résoudre les causes sous-jacentes de l'erreur.

Étapes de dépannage recommandées :

Étudiez l'utilisation du processeur et de la mémoire des serveurs afin d'identifier les éventuelles contraintes de ressources.
Suggérez de redémarrer le serveur comme solution temporaire pour éliminer les processus bloqués ou la saturation des ressources.
Soumettez un ticket à l'équipe d'ingénieurs pour une enquête plus approfondie sur la cause des 502 erreurs.
Envisagez une mise à niveau d'urgence du serveur si le problème persiste, surtout s'il est lié à un problème de mémoire insuffisante.
Contactez le responsable du compte pour les prix et les autorisations concernant la mise à niveau du serveur.
Améliorez le serveur et surveillez ses performances après la mise à niveau pour garantir un fonctionnement stable du site Web.

Table des matières

1 À propos de 502 erreurs

2 Diagnostiquez les erreurs 502

2.1 Erreurs 502 constantes

2.2 502 erreurs sur des pages spécifiques

2.3 502 erreurs récurrentes

2.4 Erreurs 502 aléatoires

3 Empêchez les 502

4 Désactiver le délai d'attente du serveur

À propos des erreurs 502

Quand un 502 apparaît sur WP Engine, c'est presque toujours l'une des deux choses suivantes :

Instant 502 — Le message d'erreur s'affiche immédiatement après une action
- Des termes de signature, des redémarrages en douceur et/ou des erreurs de segmentation se sont produits, ce qui a entraîné une rupture de connexion. Cela peut se produire pour diverses raisons, le plus souvent un code incorrect, mais cela peut aussi inclure le chargement de requêtes hors cache ou un trop grand nombre de délais de traitement.
Long 502 — Le message d'erreur met environ 60 secondes à apparaître après une action
- La requête a été supprimée par le Long Process Killer au bout de 60 secondes

Avant de diagnostiquer un 502, nous vous conseillons de consulter les journaux d'accès du site pour vous assurer que le 502 indiqué dans le navigateur a bien été renvoyé dans les journaux d'accès, et qu'il ne s'agit pas d'un autre code d'erreur. Les journaux d'accès se trouvent sur le portail utilisateur.

Diagnostiquez les erreurs 502

Consultez les journaux d'erreurs du site pour voir s'il y a eu des erreurs de code susceptibles d'expliquer le délai d'attente, ainsi que des requêtes bloquées. Si ces journaux ne vous aident pas, commencez à vous concentrer sur les causes profondes. Par exemple, le fait de désactiver tous les plugins et de voir si l'erreur persiste permettra de déterminer si l'erreur est due à un plugin ou au thème.

Combattre 502 erreurs peut être un art en soi. Comme les causes de ces erreurs peuvent être profondément ancrées dans le code d'un site et ne pas être facilement identifiables, nous vous recommandons vivement de consulter un développeur. Pour vous aider à trouver un développeur, WP Engine propose une liste de consultants recommandés.

Si vous avez besoin d'une aide immédiate pour résoudre des problèmes liés à 502 erreurs, veuillez contacter le support via le chat 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 sur le portail utilisateur.

Nous avons mis en place un flux de travail utile pour diagnostiquer les 502 :

Erreurs 502 constantes

L'erreur 502 est-elle instantanée ? C'est probablement dû à un problème de code.

Si le 502 apparaît uniquement sur un chemin de connexion personnalisé, cela est peut-être dû à un conflit de mise en cache et de sécurité. Contactez le support de WP Engine pour désactiver la fonction « Protection de connexion » et exclure le chemin personnalisé de la mise en cache du serveur.
Si le 502 apparaît sur d'autres pages, il se peut qu'il y ait un conflit de plugin ou de thème. Essayez de désactiver les plugins/de définir un thème par défaut pour voir si le problème persiste.

L'erreur 502 est-elle longue (environ 60 secondes) ? Cela est probablement dû à l'arrêt d'un processus à cause du délai d'attente de notre serveur.

Si vous gérez une opération d'import/export, sa taille devra être réduite
Essayez de désactiver les plugins/de définir un thème par défaut pour voir si le problème persiste.
Query Monitor peut vous aider à localiser une requête lente/longue.

502 erreurs sur des pages spécifiques

Essayez de désactiver les plugins/de définir un thème par défaut un par un pour voir si le problème persiste.

502 erreurs récurrentes

Vérifiez le chronométrage des tâches cron qui reçoivent les erreurs 502

Certains crons fonctionnent peut-être trop longtemps et utilisent des outils qui pourraient être divisés en petits morceaux.

Vérifiez les heures de pointe de trafic et examinez toutes les exclusions de cache personnalisées ajoutées via Support

Le trafic combiné à un grand nombre de pages non mises en cache surchargera le serveur et provoquera 502 expulsions en période de forte affluence.
Les exclusions de cache personnalisées peuvent être consultées sur la page Cache du portail utilisateur.

Erreurs 502 aléatoires

C'est peut-être la base de données qui pose problème, essayez de l'optimiser.

La mise en cache des objets est-elle activée ? Essayez de désactiver le cache d'objets.

Si cela fonctionne, laissez la mise en cache des objets désactivée jusqu'à ce que les données chargées automatiquement dans la base de données soient réduites.

Empêchez les 502

Le meilleur moyen d'éviter les problèmes liés aux erreurs 502 Bad Gateway est de s'assurer que le site est en bonne santé. Suivre les meilleures pratiques de WordPress en matière de santé du site permettra d'éviter les conflits de code et d'assurer la sécurité du site.

Des étapes simples, telles que la mise à jour des plugins, des thèmes et de WordPress lui-même, peuvent contribuer à garantir la santé du site. Ces mises à jour doivent d'abord être testées dans un environnement de test ou de test afin d'éviter les conflits de code sur le site de production.

Enfin, vérifiez régulièrement les plugins et les paramètres et supprimez tout ce qui n'est pas nécessaire. Moins de plugins installés signifie une plus petite base de code à gérer et moins de risques de conflits de code.

Désactiver le délai d'attente du serveur

Le délai de 60 secondes est en place pour garantir que nos serveurs sont en mesure de répondre au maximum de demandes simultanées. En l'absence de délai d'attente, nous avons constaté que les demandes prenaient quelques minutes, voire des heures. Dans l'optique de la performance continue du site, nous ne serons pas en mesure de désactiver le délai d'expiration du serveur, qui est peut-être à l'origine des 502 secondes. Ce délai est programmé à la base de notre plateforme. Il a été mis en place pour garantir une santé, une vitesse et une disponibilité optimales des serveurs.

ÉTAPE SUIVANTE : Découvrez comment résoudre les problèmes à l'aide de la passerelle SSH WP Engine

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