Enregistrer une annulation

Voici les étapes que doit suivre un agent du service clientèle lorsqu'un client menace d'annuler son abonnement à un produit à livraison mensuelle :

1. **Écoutez activement :**
- Permettez au client de faire part de ses préoccupations sans interruption.
- Faites preuve d'empathie en reconnaissant leurs sentiments et leurs frustrations.

2. **Confirmer la compréhension :**
- Résumez les préoccupations du client pour être sûre de bien comprendre le problème.
- Posez des questions de clarification si nécessaire.

3. **Excusez-vous sincèrement :**
- Excusez sincèrement le client pour la gêne occasionnée ou pour son mécontentement.

4. **Proposer une solution :**
- Proposez des options pour répondre aux préoccupations du client, comme une réduction, un produit gratuit ou une modification du calendrier de livraison.
- Expliquez les étapes que vous allez suivre pour résoudre le problème.

5. **Confirmez leur décision :**
- Demandez-leur si la solution proposée répond à leurs besoins et s'ils sont prêts à continuer à utiliser le service.

6. **Suivi :**
- Assurez-vous que la solution convenue est mise en œuvre rapidement.
- Faites un suivi auprès du client dans les jours qui suivent pour confirmer sa satisfaction et renforcer votre engagement en faveur de sa satisfaction.

Si les clients souhaitent toujours annuler, utilisez la macro appropriée.