Procedimiento para cambiar las fechas y el destino en las reservas de vuelos

Este procedimiento describe los pasos que deben seguir los agentes de servicio de atención al cliente cuando un cliente solicita cambios en las fechas o el destino de su reserva de vuelo

Esto se aplica a todos los agentes de servicio de atención al cliente que gestionan las modificaciones de la reserva de vuelos para nuestra agencia. Los agentes del servicio de atención al cliente son responsables de ejecutar este procedimiento de forma rápida y precisa, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de las políticas de la aerolínea

Procedimiento

Compruebe los detalles de la reserva
: pida al cliente el número de referencia de la reserva.
- Acceda al sistema de reservas y recupere los detalles del vuelo del cliente.
- Confirme las fechas del vuelo y el destino actuales con el cliente.

Confirme la viabilidad del cambio
: consulte las políticas de la aerolínea para ver los cambios de fecha y destino del billete específico adquirido.
- Informe al cliente de cualquier restricción, tasa o diferencia de tarifa que pueda aplicarse.
- Confirme con el cliente que quiere continuar con los cambios.

Procesar cambios de fecha
- Si cambia de fecha:
- Pregunte al cliente por sus nuevas fechas preferidas.
- Compruebe la disponibilidad para las nuevas fechas.
- Confirme las nuevas opciones de vuelo con el cliente, incluido cualquier cambio de tarifa.
- Obtenga la aprobación del cliente antes de continuar.

Procesar cambios de destino
- Si cambia el destino:
- Solicite el nuevo destino al cliente.
- Busque los vuelos disponibles al nuevo destino.
- Hable con el cliente sobre las nuevas opciones de vuelo, incluidas las diferencias de tarifas.
- Obtenga el consentimiento del cliente antes de realizar cualquier cambio.

 Calcular los costes adicionales
: calcule cualquier coste adicional, incluidas las tasas de cambio y las diferencias de tarifa.
- Comunique el nuevo coste total al cliente.
- Organizar el pago de cualquier tasa adicional, si es necesario.

Actualizar la reserva
: una vez que el cliente haya aceptado los cambios y cualquier coste adicional:
- Actualice los detalles de la reserva en el sistema.
- Asegúrese de que todos los detalles del nuevo vuelo son correctos.
- Emitir nuevos billetes o confirmaciones de reserva.

Confirme los cambios con el cliente
: envíe el itinerario actualizado al cliente por correo electrónico o por su método de comunicación preferido.
- Confirme que el cliente ha recibido la nueva información de reserva.
- Recuerde al cliente que compruebe inmediatamente su nuevo itinerario para ver si hay algún error.

Documente el cambio
: anote los cambios en el registro de reservas del cliente.
- Documente cualquier interacción con el cliente en el sistema CRM.
- Guarde la correspondencia o los recibos pertinentes.

Notas adicionales
: respete siempre las políticas de la aerolínea al procesar los cambios.
- Asegúrese de que el cliente es consciente de los posibles impactos en las reservas de hotel u otras ofertas de viaje.
- Sea empático y ofrezca alternativas si los cambios deseados no son posibles.