Responder a una actividad inusual en las cuentas

En este artículo, lo guiaremos sobre los pasos que debe seguir cuando un cliente denuncia una actividad inusual en su cuenta de Qualia Connect.

1. Confirme la actividad inusual
Cuando un cliente denuncia una actividad inusual, primero confirme los cambios que no ha autorizado. Podrían ser modificaciones en los detalles de la transacción, cambios en la información de la propiedad o registros de actividad desconocidos.

2. Proteja la cuenta Proteja
inmediatamente la cuenta del cliente para evitar nuevas acciones no autorizadas:

Recomiende al cliente que cambie su contraseña de Qualia Connect inmediatamente, por una contraseña segura y única.
Habilite la autenticación de dos factores en su cuenta si aún no está activada. Esto añade una capa adicional de seguridad.

3. Investigue el problema
Investigue la actividad inusual denunciada:

Compruebe los registros de actividad para identificar cualquier acción sospechosa.
Identifique cualquier dirección IP no autorizada que pueda haber accedido a la cuenta.

4. Escalar a niveles de soporte o equipo de seguridad superiores
Si la actividad no autorizada es grave o no puede gestionarla a su nivel de soporte, escale el problema a un nivel de soporte superior o directamente al equipo de seguridad.

5. Comunicación con el cliente
Mantenga una comunicación clara y coherente con el cliente durante todo el proceso:

Asegure al cliente diciéndole que su seguridad es nuestra principal prioridad y que se están tomando medidas para solucionar el problema.
Actualícelos con el progreso y las medidas que deban tomar.

6. Medidas posteriores a la investigación
Una vez que se resuelva el problema:

Informe al cliente sobre la resolución del problema y de las medidas adoptadas para proteger su cuenta.
Asesorar al cliente sobre las mejores prácticas para evitar futuras actividades no autorizadas, como actualizar regularmente su contraseña y no compartir sus credenciales de inicio de sesión.
Recuerde que es crucial gestionar estos casos con urgencia y precisión para mantener la confianza de nuestros clientes y proteger su información confidencial.