Solución de problemas de 502 errores

Actualizado por última vez el 13 de junio de 2023

Cualquier error de 50 veces significa que alguna solicitud al servidor no arrojó un resultado adecuado. Un 502 significa específicamente que había una puerta de entrada mala. En WP Engine, esta puerta de enlace suele hacer referencia a la relación entre NGINX y PHP.

Se produce un error 502 Bad Gateway cuando un servidor que actúa como puerta de enlace o proxy recibe una respuesta no válida de un servidor ascendente. Este error se debe a menudo a problemas de comunicación entre los servidores, lo que hace que no pueda procesar una solicitud. En esos casos, las medidas de solución de problemas pueden ayudar a identificar y resolver las causas subyacentes del error.

Pasos recomendados para la solución de problemas:

Investigue el uso de la CPU y la memoria del servidor para identificar posibles restricciones de recursos.
Sugiera reiniciar el servidor como solución temporal para eliminar cualquier proceso atascado o saturación de recursos.
Envíe una solicitud al equipo de ingeniería para que investigue más a fondo la causa principal de los 502 errores.
Considere la posibilidad de actualizar el servidor de emergencia si el problema persiste, especialmente si está relacionado con un problema de falta de memoria.
Póngase en contacto con el gestor de cuentas para obtener los precios y la autorización de la actualización del servidor.
Actualice el servidor y supervise el rendimiento después de la actualización para garantizar un funcionamiento estable del sitio web.

Contenido

1 Unos 502 errores

2 Diagnosticar 502 errores

2.1 502 errores consistentes

2.2 502 errores en páginas específicas

2.3 502 errores recurrentes

2.4 502 errores aleatorios

3 Prevenir 502

4 Desactivar el tiempo de espera del servidor

Unos 502 errores

Cuando aparece un 502 en WP Engine, casi siempre es una de dos cosas:

Instant 502: el mensaje de error aparece inmediatamente después de una acción
- Términos de firma, reinicios correctos y/o errores de segmentación que provocan la interrupción de la conexión. Pueden ocurrir por varios motivos, la mayoría por código incorrecto, pero también pueden incluir la carga de solicitudes sin caché o por demasiados tiempos de espera del proceso.
Long 502: el mensaje de error tarda unos 60 segundos en aparecer después de una acción
- El asesino del proceso largo canceló la solicitud después de 60 segundos

Antes de diagnosticar un 502, le recomendamos comprobar los registros de acceso del sitio para confirmar que el 502 que se muestra en el navegador aparece realmente en los registros de acceso y no un código de error diferente. Los registros de acceso se encuentran en el portal de usuario.

Diagnosticar 502 errores

Revise los registros de errores del sitio para ver si ha habido algún error de código que pueda explicar el tiempo de espera, así como consultas eliminadas. Si estos registros no ayudan, empiece a reducir las causas fundamentales. Por ejemplo, desactivar todos los complementos y comprobar si el error sigue existiendo ayudará a determinar si el error se debe a un complemento o al tema.

Combatir los 502 errores puede ser un arte en sí mismo. Como las causas de estos errores pueden estar en lo profundo del código de un sitio y no ser fácilmente identificables, le recomendamos encarecidamente que consulte con un desarrollador. Si necesita ayuda para encontrar un desarrollador, WP Engine tiene una lista de consultores recomendados.

Si necesita ayuda inmediata con 502 errores, póngase en contacto con el servicio de asistencia a través del chat de 24 horas al día, 7 días a la semana, en el portal del usuario

Hemos creado un flujo de trabajo útil para diagnosticar los 502:

502 errores consistentes

¿El error 502 es instantáneo? Lo más probable es que se deba a un problema de código.

Si el 502 solo aparece en una ruta de inicio de sesión personalizada, puede deberse a un conflicto de almacenamiento en caché y seguridad. Póngase en contacto con el soporte de WP Engine para desactivar la función «Protección de inicio de sesión» y excluir la ruta personalizada del almacenamiento en caché del servidor.
Si el 502 aparece en otras páginas, puede que se esté produciendo un conflicto de plugins o temas. Intente deshabilitar los complementos o configurar un tema por defecto y compruebe si el problema persiste.

¿El error 502 es largo (unos 60 segundos)? Lo más probable es que se deba a que nuestro servidor ha agotado el tiempo de espera de un proceso.

Si ejecuta una importación/exportación, tendrá que reducir su tamaño
Intente deshabilitar los complementos o configurar un tema por defecto y compruebe si el problema persiste.
Query Monitor puede ser de ayuda para localizar una consulta lenta o larga.

502 errores en páginas específicas

Intente deshabilitar los complementos o establecer un tema por defecto uno por uno para ver si el problema persiste.

502 errores recurrentes

Compruebe el tiempo de los trabajos cron que reciben los 502 errores

Puede que los crones funcionen demasiado tiempo y utilicen trabajadores que, en cambio, podrían dividirse en trozos más pequeños.

Compruebe las horas punta de tráfico y revise cualquier exclusión de caché personalizada añadida a través de Support

El tráfico, combinado con un gran número de páginas sin almacenar en caché, sobrecargará el servidor y provocará más 502 desalojos en momentos de mucho tráfico.
Las exclusiones de caché personalizadas se pueden revisar en la página de caché del portal de usuarios.

502 errores aleatorios

La base de datos puede ser el problema, intente optimizarla.

¿Está habilitado el almacenamiento en caché de objetos? Intente deshabilitar la caché de objetos.

Si esto funciona, deje el almacenamiento en caché de objetos desactivado hasta que se reduzcan los datos cargados automáticamente en la base de datos.

Prevenir los 502

La mejor manera de evitar problemas con los errores 502 de Bad Gateway es asegurarse de que el sitio está en buen estado. Seguir las mejores prácticas de WordPress para el estado del sitio ayudará a evitar conflictos de código y a mantener el sitio seguro.

Pasos sencillos, como actualizar los complementos, los temas y el propio WordPress, pueden ayudar a garantizar el buen estado del sitio. Estas actualizaciones deberían probarse primero en un entorno de ensayo o prueba para evitar conflictos de código en la planta de producción.

Por último, audite regularmente los complementos y la configuración y borre todo lo innecesario. Menos complementos instalados significan una base de código más pequeña que mantener y menos oportunidades de conflictos de código.

Desactivar el tiempo de espera del servidor

Se ha establecido el tiempo de espera de 60 segundos para garantizar que nuestros servidores pueden atender la cantidad máxima de solicitudes simultáneas. Sin un tiempo de espera, hemos visto que las solicitudes tardan entre minutos y horas en completarse. Teniendo en cuenta el rendimiento continuo del sitio, no podremos desactivar el tiempo de espera del servidor, lo que puede estar provocando los 502. Este tiempo de espera está programado en la raíz de nuestra plataforma. Está en su lugar para garantizar un estado, una velocidad y un tiempo de actividad óptimos del servidor.

SIGUIENTE PASO: Aprenda a solucionar problemas con la pasarela SSH de WP Engine

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