Guardar una cancelación

Estos son los pasos que debe seguir un agente de servicio de atención al cliente cuando un cliente amenaza con cancelar su suscripción a un producto con entrega mensual:

1. **Escuche activamente: **
- Permita que el cliente exprese sus inquietudes sin interrupciones.
- Demuestre empatía reconociendo sus sentimientos y frustraciones.

2. **Confirme su comprensión: **
- Resuma las inquietudes del cliente para asegurarse de que entiende perfectamente el problema.
- Haga preguntas aclaratorias si es necesario.

3. **Disculpe sinceramente: **
- Pida disculpas sinceras por cualquier inconveniente o insatisfacción que el cliente haya sufrido.

4. **Ofrezca una solución: **
- Ofrezca opciones para resolver las dudas del cliente, como un descuento, un producto gratuito o un cambio en el calendario de entrega.
- Explique las medidas que tomará para resolver el problema.

5. **Confirme su decisión: **
- Pregunte si la solución propuesta satisface sus necesidades y si está dispuesto a continuar con el servicio.

6. **Seguimiento: **
- Asegúrese de que la solución acordada se implementa con prontitud.
- Haga un seguimiento con el cliente en unos días para confirmar su satisfacción y reforzar su compromiso con su satisfacción.

Si los clientes aún desean cancelar, utilice la macro correspondiente.