Auf ungewöhnliche Aktivitäten in Konten reagieren

In diesem Artikel führen wir Sie durch die Schritte, die Sie ergreifen müssen, wenn ein Kunde ungewöhnliche Aktivitäten in seinem Qualia Connect-Konto meldet.

1. Ungewöhnliche Aktivität bestätigen
Wenn ein Kunde ungewöhnliche Aktivitäten meldet, bestätigen Sie zunächst, welche Änderungen er nicht autorisiert hat. Das könnten Änderungen der Transaktionsdetails, Änderungen der Immobilieninformationen oder unbekannte Aktivitätsprotokolle sein.

2. Das Konto sichern Sichern Sie
sofort das Konto des Kunden, um weitere unbefugte Aktionen zu verhindern:

Raten Sie dem Kunden, sein Qualia Connect-Passwort sofort zu ändern, indem Sie ein sicheres und einzigartiges Passwort verwenden.
Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung auf ihrem Konto, falls sie nicht bereits aktiviert ist. Das fügt eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzu.

3. Untersuchen Sie das Problem
Untersuchen Sie die gemeldete ungewöhnliche Aktivität:

Überprüfen Sie die Aktivitätsprotokolle, um verdächtige Aktionen zu identifizieren.
Identifizieren Sie alle nicht autorisierten IP-Adressen, die möglicherweise auf das Konto zugegriffen haben.

4. Eskalieren Sie an eine höhere Support-Ebene oder das Sicherheitsteam
Wenn die unbefugte Aktivität schwerwiegend ist oder Sie nicht in der Lage sind, sie auf Ihrer Support-Ebene zu behandeln, eskalieren Sie das Problem an eine höhere Support-Ebene oder direkt an das Sicherheitsteam.

5. Kommunikation mit dem Kunden
Sorgen Sie während des gesamten Prozesses für eine klare und konsistente Kommunikation mit dem Kunden:

Versichern Sie dem Kunden, dass seine Sicherheit für uns oberste Priorität hat und dass Schritte unternommen werden, um das Problem zu lösen.
Informieren Sie sie über den Fortschritt und alle Maßnahmen, die sie ergreifen müssen.

6. Maßnahmen nach der Untersuchung
Sobald das Problem gelöst ist:

Informieren Sie den Kunden über die Lösung des Problems und alle Maßnahmen, die ergriffen wurden, um sein Konto zu sichern.
Beraten Sie den Kunden über bewährte Methoden, um zukünftige unbefugte Aktivitäten zu verhindern, wie z. B. das regelmäßige Aktualisieren seines Passworts und das Nichtteilen seiner Anmeldedaten.
Denken Sie daran, es ist wichtig, diese Fälle mit Dringlichkeit und Präzision zu behandeln, um das Vertrauen unserer Kunden aufrechtzuerhalten und ihre sensiblen Daten zu schützen.