Richtlinie für beschädigte oder defekte Artikel

Hier finden Sie alle Informationen für den Fall, dass ein Artikel beschädigt ankommt.

Kunden melden jegliche Schäden oder Mängel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels.

Wir werden die Kunden bitten, den Schaden oder Defekt nachzuweisen. Das könnte in Form von Fotos oder einer ausführlichen schriftlichen Beschreibung sein.

Beschreiben Sie, wie wir den gemeldeten Schaden oder Defekt beurteilen werden. Dies könnte beinhalten, dass der Kunde den Artikel zur Inspektion an uns zurückschickt oder möglicherweise eine Bewertung vor Ort vereinbart.

Erläutern Sie die Notwendigkeit, den beschädigten oder defekten Artikel zurückzugeben. Geben Sie an, wer die Kosten für den Rückversand des Artikels an uns trägt.

Geben Sie die Optionen an, die dem Kunden zur Verfügung stehen — Ersatz, Rückerstattung oder Reparatur — und den voraussichtlichen Zeitrahmen für jede Option.

Listen Sie Situationen auf, in denen unsere Richtlinie für beschädigte oder defekte Artikel nicht gilt, wie z. B. Schäden aufgrund von Missbrauch durch den Kunden, Abnutzung im Laufe der Zeit oder Artikel, die im Ausverkauf gekauft wurden.

Probleme melden, insbesondere das Verfahren zur Einreichung einer Reklamation bei der Reederei.

Stellen Sie klare und zugängliche Kontaktdaten bereit, damit sich Kunden bei Fragen oder zur Einleitung einer Rücksendung an unser Support-Team wenden können.

Erinnerung an die Überprüfung der Richtlinie: Erinnern Sie die Kunden daran, dass diese Richtlinie aktualisiert wird und sie sie regelmäßig überprüfen sollten, um über Änderungen auf dem Laufenden zu bleiben.