Eine Stornierung speichern

Hier sind die Schritte, die ein Kundendienstmitarbeiter befolgen sollte, wenn ein Kunde droht, sein Abonnement für ein Produkt mit monatlicher Lieferung zu kündigen:

1. **Aktiv zuhören: **
- Erlauben Sie dem Kunden, seine Bedenken ohne Unterbrechung zu äußern.
- Zeigen Sie Empathie, indem Sie ihre Gefühle und Frustrationen anerkennen.

2. **Verständnis bestätigen: **
— Fassen Sie die Bedenken des Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass Sie das Problem vollständig verstehen.
- Stellen Sie bei Bedarf klärende Fragen.

3. **Entschuldigen Sie sich mit freundlichen Grüßen: **
— Entschuldigen Sie sich aufrichtig für jegliche Unannehmlichkeiten oder Unzufriedenheit, die der Kunde erlebt hat.

4. **Bieten Sie eine Lösung an: **
— Bieten Sie Optionen an, um die Bedenken des Kunden zu berücksichtigen, wie z. B. einen Rabatt, ein kostenloses Produkt oder eine Änderung des Lieferplans.
- Erläutern Sie die Schritte, die Sie ergreifen werden, um das Problem zu lösen.

5. **Bestätigen Sie ihre Entscheidung: **
- Fragen Sie, ob die vorgeschlagene Lösung ihren Bedürfnissen entspricht und ob sie bereit sind, den Service fortzusetzen.

6. **Nachverfolgung: **
— Stellen Sie sicher, dass die vereinbarte Lösung umgehend umgesetzt wird.
- Setzen Sie sich innerhalb weniger Tage mit dem Kunden in Verbindung, um seine Zufriedenheit zu bestätigen und Ihr Engagement für seine Zufriedenheit zu bekräftigen.

Wenn der Kunde trotzdem stornieren möchte, verwenden Sie das entsprechende Makro.