Beförderung

Der Artikel enthält schrittweise Anleitungen für Kundenbetreuer, die Anfragen zur Beförderung von Mitarbeitern bearbeiten. Zunächst müssen Agenten die Identität des Mitarbeiters bestätigen, indem sie seinen vollständigen Namen und seine E-Mail-Adresse überprüfen, um Fehler zu vermeiden. Als Nächstes sollten sie festlegen, ob die Beförderung zyklisch oder außerhalb des Zyklus erfolgt, da sich dies auf die erforderlichen Verfahren und Genehmigungen auswirkt. Wenn die Beförderung außerhalb des Zyklus stattfindet, sollten sich die Agenten nach den Gründen für diese Entscheidung erkundigen, um die Angemessenheit zu beurteilen und den notwendigen Kontext für die Anfrage zu sammeln.

Im Folgenden finden Sie die detaillierten, schrittweisen Richtlinien, die speziell für Mitarbeiter des Kundensupports entwickelt wurden und die einzuhalten sind, wenn ein Kunde den Wunsch äußert, eine Mitarbeiterbeförderung einzuleiten.

Schritt 1: Die erste Maßnahme, die ergriffen werden muss, ist die Bestätigung der Identität des Mitarbeiters, den der Kunde fördern möchte. Dabei werden der vollständige Name und die E-Mail-Adresse des betreffenden Mitarbeiters abgefragt. Es ist wichtig sicherzustellen, dass die bereitgestellten Informationen korrekt sind, um Verwirrung oder Fehler im Werbeprozess zu vermeiden. Wenn Agenten diese Bestätigung erhalten, können sie die Beförderungsanfrage effektiv bearbeiten und gleichzeitig die Daten des Mitarbeiters eindeutig festhalten.

Schritt 2: Sobald die Identität des Mitarbeiters verifiziert wurde, ist der nächste Schritt, festzustellen, ob die Beförderung in den normalen Beförderungszyklus fällt oder ob sie als außerplanmäßige Beförderung betrachtet wird. Diese Unterscheidung ist entscheidend, da sie sich auf die Verfahren und Genehmigungen auswirkt, die für die Bearbeitung der Werbeaktion erforderlich sind. Werbeaktionen während des Zyklus folgen in der Regel einem vorher festgelegten Zeitplan, wohingegen Werbeaktionen außerhalb des Zyklus eine zusätzliche Begründung erfordern und möglicherweise nicht den üblichen Zeitrahmen entsprechen.

Schritt 3: Wenn festgestellt wird, dass die Beförderung tatsächlich außerhalb des Zyklus erfolgt, ist es wichtig, dass sich der Agent eingehender über die Gründe für diese Entscheidung erkundigt. Zu verstehen, warum eine Off-Cycle-Beförderung in Betracht gezogen wird, kann einen wertvollen Kontext bieten und helfen, die Angemessenheit der Anfrage zu beurteilen. Diese Anfrage hilft nicht nur dabei, die notwendigen Informationen zu sammeln, sondern ermöglicht es dem Kunden auch, auf besondere Umstände einzugehen, die eine Ausnahme vom typischen Werbeprozess rechtfertigen könnten.